Widerrufsrecht
RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: 01.05.2026
1. Einleitung
Bei KAVENIQ, einem von Kalmio Baby betriebenen Onlineshop, möchten wir, dass Sie Ihre Bestellung mit Vertrauen aufgeben können.
Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine Rückgabe beantragen, sofern die nachfolgend aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß den für Online-Verkäufe geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter folgender Adresse:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
– Ihren Namen;
– Ihre Bestellnummer;
– das betroffene Produkt;
– eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Die bloße Rücksendung des Produkts ohne eine eindeutige Widerrufserklärung reicht grundsätzlich nicht aus, um das Widerrufsrecht auszuüben.
Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung des Produkts führt nicht automatisch zum Erlöschen des gesetzlichen Widerrufsrechts. Bei einem Umgang mit dem Produkt, der über die Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann jedoch ein angemessener Wertersatz verlangt werden.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht akzeptiert Kalmio Baby für die Marke KAVENIQ Rückgabeanfragen bis zu 30 Tage nach Erhalt der Bestellung.
Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss das Produkt:
– sauber sein;
– unbeschädigt sein;
– frei von Kratzern, Stößen oder Verformungen sein;
– keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen;
– vollständig sein;
– mit allen ursprünglich gelieferten Bestandteilen und Zubehörteilen zurückgesendet werden;
– nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
KAVENIQ kann eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ablehnen, wenn die Hülle beschädigt, stark zerkratzt, verformt, unvollständig oder offensichtlich über eine übliche Prüfung hinaus benutzt wurde.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten, bleiben hiervon unberührt.
4. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen abgelehnt werden:
– Das Produkt wurde durch den Kunden beschädigt.
– Das Produkt weist Kratzer, Stöße, Verformungen oder deutliche Gebrauchsspuren auf.
– Das Produkt ist unvollständig.
– Zubehörteile oder ursprünglich mitgelieferte Bestandteile fehlen.
– Das zurückgesendete Produkt entspricht nicht dem ursprünglich bestellten Produkt.
– Das Produkt kann aufgrund seines Zustands nicht erneut verkauft werden.
– Die Rückgabe wurde erst nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist beantragt.
Diese Einschränkungen gelten nicht für Produkte, die mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß geliefert wurden. Solche Produkte bleiben durch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte geschützt.
5. Wie kann eine Rückgabe beantragt werden?
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
– Ihre Bestellnummer;
– Ihren Namen;
– das betroffene Produkt;
– den Rückgabegrund, sofern Sie diesen angeben möchten;
– Fotos, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Unser Kundenservice teilt Ihnen anschließend das Rückgabeverfahren und die Adresse mit, an die das Produkt zurückgesendet werden muss.
Die Kontaktaufnahme dient nicht dazu, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von einer vorherigen Genehmigung abhängig zu machen. Sie ermöglicht uns lediglich, Ihre Rückgabe korrekt zuzuordnen und Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitzuteilen.
6. Rücksendekosten
Sofern kein Fehler von KAVENIQ vorliegt und das Produkt weder mangelhaft noch falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei einem mangelhaften, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkt übernimmt KAVENIQ die im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Rücksendekosten.
Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
KAVENIQ kann nicht für eine Rücksendung verantwortlich gemacht werden, die vor ihrem Eingang verloren geht, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.
7. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts informieren wir Sie über die Bearbeitung Ihrer Rückgabe.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
KAVENIQ kann die Rückzahlung jedoch verweigern, bis das Produkt bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Prüfung und Annahme der Rückgabe bearbeitet.
Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der von KAVENIQ angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
8. Mangelhaftes, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt
Wenn Sie ein mangelhaftes, beschädigtes oder anderes als das bestellte Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte senden Sie uns:
– Ihre Bestellnummer;
– eine Beschreibung des Problems;
– klare Fotos des Produkts;
– gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung an. Je nach Situation kann dies insbesondere eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder die erneute Zusendung des richtigen Produkts sein.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in jedem Fall unberührt.
9. Umtausch
Ein Umtausch ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts möglich.
Wenn Sie die Farbe oder das iPhone-Modell ändern möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:
Die Rücksendekosten für einen freiwilligen Wechsel der Farbe oder des iPhone-Modells können vom Kunden zu tragen sein, sofern KAVENIQ nicht für die falsche Lieferung verantwortlich ist.
Das umzutauschende Produkt muss die gleichen Bedingungen wie eine freiwillige Rückgabe erfüllen. Es muss sauber, unbeschädigt, vollständig und frei von deutlichen Gebrauchsspuren sein.
Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, kann der Umtausch durch eine Rückerstattung und eine neue Bestellung ersetzt werden.
10. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundenservice nach Eingang Ihrer Rückgabe- oder Widerrufsanfrage mitgeteilt.
Bitte senden Sie kein Produkt an die Geschäftsanschrift oder an eine auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück, bevor Sie die korrekte Rücksendeadresse erhalten haben.
Eine ohne vorherige Mitteilung zurückgesendete Ware kann möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet werden, wodurch sich die Bearbeitung verzögern kann.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rücksendung, die nicht entsprechend dem mitgeteilten Verfahren erfolgt, abgelehnt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns unter: